Beroepsproduct
Welkom op de pagina over mijn beroepsproduct. Tijdens mijn stage bij de Nederlandse Volleybalbond (Nevobo) heb ik gewerkt aan een marketingvraagstuk gericht op de sociale media van de Nevobo. Het doel van dit beroepsproduct is om, op basis van onderzoek en analyse, te komen tot een onderbouwd en haalbaar advies dat bijdraagt aan de marketingdoelstellingen van de Nevobo.
Voor het uitwerken van dit vraagstuk heb ik gebruikt gemaakt van de Double Diamond methode. In elke fase wordt verwezen naar bijbehorende bewijslast, zoals interviews, analyses, brainstormsessies en presentaties.
Stap 0-5: Koers bepalen
Huidige situatie en analyse van Nevobo.nl
De functie van de website van de Nevobo is vooral gericht op het informeren van bestuurders en vrijwilligers. Het platform bevat vooral nieuws, praktische handelingen, tools en ondersteuning. Daarnaast is het vooral gericht op landelijke en regionale communicatie richting de clubs.
Sterktes die uit de analyse kwamen was dat de Nevobo beschikt over betrouwbare en actuele informatie, een duidelijke structuur en overzichtelijke categorieën bespreekt en een professionele uitstraling heeft. Zwaktes uit deze analyse blijkt dat er weinig interactie is met de gebruikers van de website. Daarnaast is het niet volledig data gedreven werk en kunnen functionaliteiten gebruiksvriendelijker gemaakt worden. Hierbij heb ik ook intern een interview gehouden met Rienke Draaijer, werkzaam bij de Nevobo.
Externe analyse
De belangrijkste doelgroepen die op Nevobo.nl komen, zijn vooral de bestuurders van verenigingen en vrijwilligers en commissieleden.
Uit inzichten uit interviews en een enquête blijkt dat de nieuwsbrief een belangrijk kanaal blijft voor updates. Daarnaast wordt de website gebruikt voor praktische informatie en handleidingen. De sociale media worden minder frequent geraadpleegd en dienen meer ter ondersteuning van de andere kanalen. Verder werden persoonlijke bijeenkomsten en regiocafés erg gewaardeerd vanuit de doelgroep voor het delen van onderlinge kennis. Mede hierdoor is er ook interesse in een mogelijkheid om meer met elkaar in contact te komen.
Strategische kansen
Door de sterktes, zwaktes & kansen en bedreigingen naast elkaar te zetten zijn er verschillende strategische kansen voor dit vraagstuk gekomen. Zoals het gebruik van data om content beter af te stemmen, interactieve tools voor bestuurders en vrijwilligers en het betrekken van gebruikers in de contentontwikkeling.
Reframed Problem:
Met welk kanaal kan Nevobo.nl een sociale media strategie ontwikkelen die bestuursleden en vrijwilligers effectief bereikt en betrekt, ondanks hun beperkte online aanwezigheden?
De doelgroep van Nevobo.nl is beperkt online actief en heeft weinig tijd en digitale vaardigheden. Tegelijkertijd liggen er kansen in korte, praktische content met daarbij het stimuleren van interactie en het koppelen van online en offline kanalen. Zonder duidelijke strategie blijft kennisdeling beperkt en wordt het bereik van bestaande middelen onderbenut. De focus ligt daarom op een slimmere inzet van bestaande kanalen die getest en geëvalueerd kan worden. Zo kan directe waarde worden toegevoegd en de betrokkenheid van verenigingen en bestuurders worden vergroot.
Stap 6: Waarde creëren
Nevobo.nl produceert veel content, maar er is onvoldoende samenhang tussen kanaalkeuze, doelgroep en distributie. Dit maakt het lastig om bestuursleden en vrijwilligers effectief te bereiken, vooral omdat zijn beperkt online actief zijn.
Hiervoor is een brainstormsessie georganiseerd met vier experts uit de Media & Communicatie wat onder andere de volgende ideeën opleverde: Whatsapp-groepen voor urgente communicatie, communicatie op vaste momenten, mail afstemmen op de doelgroep en nieuws delen op plekken waar de doelgroep al komt. Hierin kwam het inzicht dat het kernprobleem zit in de samenhang tussen content, doelgroep en kanaal, maar juist niet in het aantal kanalen.
Input verenigingen & Concepten
In een landelijke enquête gaven 10 verenigingen van verschillende groottes aan dat zij de nieuwsbrief (90%) en website (80%) de belangrijkste informatiebronnen vonden. Daarnaast vond 60% van de antwoorden dat Whatsapp een handig kanaal kan zijn voor urgente bestuursinformatie, maar was het niet gelijk een must-have. Als laatste kwam hieruit dat er gewenst wordt aar het delen van kennis tussen de verenigingen. Dit dan met een faciliterende rol vanuit de Nevobo, zodat zij er niet teveel tijd in verliezen.
Op basis van dit onderzoek zijn er drie mogelijke oplossingen geformuleerd. Als eerst zou een Whatsapp-kanaal kunnen voor bestuurlijke communicatie, vooral gericht op urgentie en essentiële informatie. Daarnaast was ook een concept idee een kanaalgedifferentieerde contentstrategie te ontwikkelen, zodat elk kanaal een duidelijke functie krijgt afgestemd op de doelgroep. Als laatst was een mogelijke oplossing het faciliteren van kennisdeling tussen verenigingen. Door dit door de NUF-test te halen, kwam de kanaal gedifferentieerde contentstrategie er het hoogst uit op bruikbaarheid en haalbaarheid.
Op basis van de onderzoeksresultaten is er gekozen voor een kanaalgedifferentieerde contentstrategie. Deze oplossing sluit aan op het huidige media gedrag van de verenigingen en creëert duidelijkheid zonder nog een extra kanaal. Vanuit het onderzoek blijft de website een kennisbank en fungeert de nieuwsbrief als overzicht.
Maak jouw eigen website met JouwWeb